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Apéndice

A-13

Problemas comunes y soluciones (Cont.)

Norton Internet Security (NIS) de Symantec

1. Algunas veces NIS mostrará una alerta para detener el virus troyano BAL Trojan de una

dirección IP local.

Este problema se puede resolver asegurándose de que el archivo de denición de virus es el más

reciente y actualizándolo con frecuencia.

2. La reinstalación se detiene en el “Asistente de información” después de desinstalar Norton

Antivirus.

Asegúrese de que NIS se ha desinstalado del equipo, reinicie el sistema, instale NIS de nuevo, utilice

“Live Update” y actualice el archivo de denición de virus.

3. Norton bloquea accidentalmente páginas Web deseadas o reduce las velocidades de descarga.

Cambie la conguración de seguridad a un nivel inferior. NIS busca virus mientras descarga datos

por lo que la velocidad de la red se reducirá.

4. No se puede iniciar sesión en los servicios de mensajería de MSN o Yahoo.

Asegúrese de que NIS se ha actualizado y actualice también el sistema Windows mediante “Windows

Update”. Si el problema no se resuelve, intente realizar el siguiente procedimiento:

1. Abra 200x haciendo clic en el icono NIS de la bandeja del sistema.

2. Abra “Norton AntiVirus” en el menú “Opciones”.

3. Haga clic en “Instant Messenger” y desactive la opción “MSN/Windows Messenger” de

“Mensajería instantánea que desea proteger”.

5. NIS está dañado y necesita reinstalarse.

NIS se encuentra en el disco proporcionado bajo la carpeta “NIS200x” (donde x es el número de

versión).

6. La opción “Iniciar el cortafuegos cuando el sistema se reinicie” está seleccionada pero el

servicio cortafuegos tarda alrededor de un minuto en iniciarse cada vez que entro en Windows.

Windows no responde durante este tiempo.

Si el cortafuegos NIS reduce la velocidad del sistema a un nivel inaceptable, desactive esta opción.

7. NIS reduce gran parte de la velocidad del sistema.

NIS reducirá la velocidad del sistema (tanto el rendimiento de arranque como el de funcionamiento)

si utiliza todas sus funciones de protección. NIS explora todos los datos y realiza un seguimiento de

los mismos en segundo plano. Puede aumentar la velocidad del sistema deteniendo las funciones de

exploración automática de NIS durante el arranque del sistema. A continuación, puede buscar los

virus manualmente cuando el equipo no se utilice.

8. No se puede desinstalar NIS.

Vaya a Panel de control - Agregar o quitar programas. Busque la aplicación “Norton Internet

Security 200x (Symantec Corporation)”. Haga clic en Cambiar o quitar y elija Quitar todo para

desinstalar NIS.

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